Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Traum Bettenwelt – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Bettwäsche, Bettwaren und Matratzen mit Marken wie billerbeck, Paradies, Schlafgut, Janine, Centa-Star und ESTELLA. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und keine offizielle Markenseite eines Herstellers. Wir beraten markenübergreifend und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit klaren Serviceinformationen.

Wer wir sind

Traum Bettenwelt steht seit 2018 für eine kuratierte Premium-Schlafwelt mit Vergleich, Beratung und verlässlicher Abwicklung im Distanzhandel. Die operative Betreiberin der Verkaufsplattform ist die SchlafKontor Leipzig Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Distanzhandel – ohne eigene Markenherstellereigenschaft.

Zur operativen Verantwortung gehören die Führung der Plattform inklusive Sortiment, Inhalte und Abläufe, die zentrale Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination sowie die einheitliche Verantwortung für Service-, Qualitäts- und Datenschutzprozesse.

Händleranschrift:
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Kontaktstelle für alle Anfragen

Der einfachste Weg zu uns ist unser Hauptkanal per E-Mail an support@traumbettenwelt.shop. Hier erfolgt die Erstannahme aller Anfragen, die Zuordnung an die Fachabteilungen und die Statusverfolgung bis zur Klärung.

• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen über den Hauptkanal, Zuordnung an Fachabteilungen und Statusverfolgung
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer (falls vorhanden), Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, danach Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Wenn Sie bereits wissen, welcher Bereich zuständig ist, können Sie sich auch direkt an unsere Fachbereiche wenden. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, da Ihre Nachricht sofort richtig zugeordnet wird.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Fachbereiche arbeiten nach festen Abläufen mit dokumentierter Bearbeitung und klarer Eskalationsverantwortung.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@traumbettenwelt.shop

Sie suchen eine neue Bettdecke, ein Kissen, Bettwäsche von ESTELLA oder Janine oder eine Matratze und sind unsicher bei Größe, Wärmeklasse, Material oder Pflege? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der markenübergreifenden Auswahl aus dem definierten Sortiment.

• Zuständig für: Produkt-, Größen- und Materialberatung zum Sortiment aus Bettwäsche, Bettwaren und Matratzen
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikeltyp und Maße, Einsatzzweck und Pflegepräferenz
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Bestell- und After-Sales-Service – service@traumbettenwelt.shop

Für alles rund um Ihre bestehende Bestellung – vom Bestellstatus über Änderungswünsche bis zur Reklamation – ist unser After-Sales-Team zuständig. Es prüft den Bestell- und Lieferstatus und setzt eine passende Lösung um.

• Zuständig für: Bestellstatus, Änderungswünsche, Reklamationsannahme und Lösung
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – qualitaet@traumbettenwelt.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder Materialqualität haben oder eine Freigabekontrolle melden möchten, prüft unsere Qualitätssicherung den Vorgang anhand der internen Prüfprotokolle.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabekontrollen
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenetikett, Detailfotos der Beanstandung
• Ablauf: Abgleich mit Eingangsprüfprotokoll, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Betriebsleitung

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – datenschutz@traumbettenwelt.shop

Für Anfragen zu Bestelldaten, zur Zuordnung Ihres Widerrufs innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu datenschutzrechtlichen Rechten wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung wenden Sie sich bitte an diesen Bereich.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestelldaten, Widerrufszuordnung und datenschutzrechtlichen Rechten
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und Nachweis bei Drittbevollmächtigung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Erledigung mit Aktenvermerk
• Eskalation: Betriebsleitung

5. Versand, Lieferung und Retouren – versand@traumbettenwelt.shop

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferterminen, Nachsendung oder zur Retourenlogistik unterstützt Sie unser Versandteam. Es stimmt sich bei Bedarf direkt mit dem Transportdienstleister ab.

• Zuständig für: Versand-, Liefer- und Retourenlogistik im Rahmen der geltenden Richtwerte
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung, danach Steuerung von Nachsendung oder Abholung
• Eskalation: Leitung Logistik

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch keine Bestellung, aber Beratungsbedarf? Schreiben Sie an beratung@traumbettenwelt.shop mit Maßen, Wunschmaterial und Einsatzzweck.
• Bereits bestellt oder Reklamation? Schreiben Sie an service@traumbettenwelt.shop mit Bestellnummer und Fotos.
• Paket unterwegs oder Rücksendung geplant? Schreiben Sie an versand@traumbettenwelt.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Qualitätszweifel oder Etikettenfrage? Schreiben Sie an qualitaet@traumbettenwelt.shop mit Chargenetikett und Detailfotos.
• Daten, Widerruf oder Vollmacht? Schreiben Sie an datenschutz@traumbettenwelt.shop mit Kundenkennung und konkretem Anliegen.
• Unsicher? Schreiben Sie an support@traumbettenwelt.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Servicezeiten und Bearbeitung

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle genannten Kontaktstellen: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Maßgebliche Zeitzone ist Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Wochenende schreiben.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie bitte immer die Bestellnummer, die betroffene Lieferadresse bei Versandfragen sowie aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Mängeln. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann die zuständige Fachstelle entscheiden.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Traum Bettenwelt als unabhängigen Spezialisten für gesunden Schlaf.