Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie von Traum Bettenwelt
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Traum Bettenwelt auf traumbettenwelt.shop.
Traum Bettenwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bettwäsche, Bettwaren und Matratzen mit Marken wie billerbeck, Paradies, Schlafgut, Janine, Centa-Star und ESTELLA. Die operative Betreiberin der Verkaufsplattform ist die SchlafKontor Leipzig Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Distanzhandel, ohne eigene Markenherstellereigenschaft.
Operative Anschrift: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Zentrale Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination sowie einheitliche Verantwortung für Service-, Qualitäts- und Datenschutzprozesse liegen bei der Betreiberin.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandschwelle nicht automatisch.
Zahlungen erfolgen mit Kreditkarte und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
- Geben Sie die vollständige und zustellfähige Lieferadresse inklusive Stockwerk, Appartementnummer oder Packstation-Details an, sofern zutreffend.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an den Kundensupport.
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendung an den Absender oder erneuten Versandkosten führen.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Bestellungen werden über die zentrale Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
- Die konkrete Versandart und der Versanddienstleister werden im Bestellablauf und in der Versandbestätigung genannt.
- Lieferzeiten richten sich nach Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen und Carrier-Auslastung und werden im Checkout sowie in der Bestätigung so genau wie möglich dargestellt.
- Für Rückfragen zu Versand, Lieferung und Retourenlogistik ist die Fachstelle Versand zuständig.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern vom Carrier bereitgestellt — eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status über die Nachverfolgung des Carriers prüfen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eigene Versandinformationen. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Standardversandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
5. Verzögerungen, Carrier-Ereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung, hohes Paketaufkommen oder Adressprobleme können die Zustellung verzögern.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst den Tracking-Status und die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.
- Wurde die Zustellung versucht, aber niemand angetroffen, beachten Sie die Benachrichtigung des Carriers zu Abholort, Ablageort oder neuem Zustellversuch.
- Konnte nicht zugestellt werden und die Sendung geht an uns zurück, stimmen wir Nachsendung oder Abholung mit dem Carrier ab. Bitte halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und — falls vorhanden — Sendungsnummer bereit.
- Bei beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos und melden Sie ihn umgehend, damit wir die Carrierabstimmung einleiten können.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Melden Sie fehlende oder beschädigt angekommene Sendungen so bald wie möglich nach Erhalt bzw. nach dem erwarteten Lieferdatum.
- Prüfen Sie Tracking-Status, Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen.
- Nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferadresse sowie bei Vorliegen die Sendungsnummer und eine Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands inklusive Fotos.
- Die Fachstelle Versand übernimmt Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung sowie die Steuerung von Nachsendung oder Abholung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf
Allgemeiner Kundensupport
Erstannahme aller Anfragen über den Hauptkanal: support@traumbettenwelt.shop
- Verantwortlich für Erstannahme, Zuordnung an Fachabteilungen und Statusverfolgung.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Erstantwort: innerhalb von einem Werktag.
Fachstelle Versand
Für Versand-, Liefer- und Retourenlogistik: versand@traumbettenwelt.shop
- Zuständig für Versand-, Liefer- und Retourenlogistik im Rahmen der hier genannten Richtwerte.
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabstimmung, danach Steuerung von Nachsendung oder Abholung.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer bei Vorliegen.
- Erstantwort: innerhalb von einem Werktag.
- Eskalation: Leitung Logistik; allgemeine Eskalation an die Leitung Kundenservice.
Servicezeiten
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.