Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Rückgaberecht bei Traum Bettenwelt

Traum Bettenwelt, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bettwäsche, Bettwaren und Matratzen mit Marken wie billerbeck, Paradies, Schlafgut, Janine, Centa-Star und ESTELLA auf traumbettenwelt.shop. Diese Seite ist kein offizieller Markenauftritt eines Herstellers.

Die operative Betreiberin der Verkaufsplattform ist die SchlafKontor Leipzig Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Distanzhandel. Sie trägt die einheitliche Verantwortung für Service-, Qualitäts- und Datenschutzprozesse, einschließlich der zentralen Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die für Rückgaben geltende Dauer.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelvariante aus Ihrer Bestellbestätigung an.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Etiketten zurück.
• Prüfen Sie bei Lieferung bitte Verpackung, Etiketten, Nähte und Maß und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch mit Bestellnummer.

Jeder gelieferte Artikel entspricht in Marke, Material und Ausführung der bestellten Katalogvariante ohne Umverpackung oder Alternativware. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Materialangaben, Maße, Pflegehinweise und Bildübereinstimmung gegen Lieferantendaten geprüft, der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Rückgabe anmelden: so starten Sie eine Anfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Kundensupport:

• Hauptkanal Kundensupport: support@traumbettenwelt.shop
• After-Sales für Bestellstatus, Änderungswünsche und Reklamationsannahme: service@traumbettenwelt.shop
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@traumbettenwelt.shop

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Ersatzlieferung oder Gutschrift
• Artikelvariante und Grund der Rückgabe
• Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsbedenken: Fotos von Etikett, Gesamtartikel und beanstandeter Stelle, bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Detailfotos der Beanstandung und nach Möglichkeit das Chargenetikett

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, fehlerhafte, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen gilt ein klar definierter Prüfprozess:

1. Erfassung und Zuordnung

Alle Anfragen über support@traumbettenwelt.shop werden erfasst, mit Ticketzuordnung versehen und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Eingänge werden Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz) bearbeitet. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

2. Fachprüfung

• After-Sales: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, anschließend Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Qualitätssicherung: Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferdokumenten und Kundenfotos, Abgleich mit Eingangsprüfprotokoll, bei Bedarf Gegenprüfung an Rückstellmustern und Lieferantenrückfrage. Dazu gehören Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Reißverschlüsse, Geruch, Maßhaltigkeit und Verpackungszustand mit Sperrung bei Abweichung.

3. Rückmeldung und Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich klarer Abhol- oder Rücksendeanweisung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung.

Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen für angenommene Rückgaben erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, also per Kreditkarte oder über PayPal.

Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage mit, ob Sie eine Erstattung, eine Gutschrift oder – bei bestätigter Abweichung – eine Ersatzlieferung wünschen. Die jeweils applicable Abhilfe wird im Rahmen der Prüfung festgelegt und von der zuständigen Fachstelle umgesetzt.

Versandkosten im Zusammenhang mit Bestellung und Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Folgen Sie für eine Rücksendung der Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisung, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@traumbettenwelt.shop oder an service@traumbettenwelt.shop.

Kontakt, Erreichbarkeit und Verantwortlichkeiten

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Es gelten folgende Zuständigkeiten und Reaktionszeiten:

• Primärer Support – Erstannahme aller Anfragen: support@traumbettenwelt.shop, Erfassung und Ticketzuordnung, Weiterleitung an zuständige Fachstelle, Eskalation an die Leitung Kundenservice. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben. Erste Antwort innerhalb von einem Werktag.
• After-Sales – Bestellstatus, Änderungswünsche, Reklamationsannahme und Lösung: service@traumbettenwelt.shop, Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung, Eskalation an die Leitung Kundenservice. Bitte Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln Fotos beifügen. Erste Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabekontrollen: qualitaet@traumbettenwelt.shop, Abgleich mit Eingangsprüfprotokoll und Festlegung der Abhilfemaßnahme, Eskalation an die Betriebsleitung. Bitte Bestellnummer und Chargenetikett sowie Detailfotos der Beanstandung beifügen. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz, Zeitzone Europe/Berlin. Für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wenden Sie sich bitte an Traum Bettenwelt über support@traumbettenwelt.shop.